FAQ
よくある質問
会員登録について
購入するには会員登録が必要ですか？
はい。当ストアでのご購入には会員登録（アカウント作成）が必要です。
アカウントを作成いただくと、以下のサービスをご利用いただけます。
- ご注文状況の確認
- 配送先住所の保存
- ご購入履歴の確認
- ポイントの獲得・利用
また、新規会員登録で20ポイントをプレゼントしております。
会員登録はどのように行いますか？
- マイページにアクセス
- メールアドレスを入力
- メールで届く6桁の確認コードを入力
以上で会員登録・ログインが完了します。パスワードの設定は不要です。
退会したいです。
誠に恐れ入りますが、お客様ご自身での退会手続きは現在対応しておりません。 退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認の上、アカウントの削除対応をいたします。
なお、退会後はご注文履歴・ポイント等のデータは復元できませんので、あらかじめご了承ください。
サイトリニューアル前のポイント・会員情報が反映されていません。
リニューアル後の公式オンラインストアでは、旧サイトでご登録いただいていたメールアドレスでログインしていただく必要がございます。
同じメールアドレスでログインしてもポイント残高や会員情報が正しく表示されない場合は、お手数ですが。お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、対応させていただきます。
ご注文について
注文できているか確認できますか？
ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへ注文確認メールをお送りします。
また、マイページの「注文管理」からもご確認いただけます。
注文確認メールが届きません。
以下をご確認ください。
- 迷惑メール・スパムフォルダに振り分けられていないかご確認ください
- ご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがないかご確認ください
- @rmsbeauty.jp からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をご確認ください
上記をご確認いただいても届かない場合は、お問い合わせフォームよりご注文番号とともにご連絡ください。
複数の注文をまとめることはできますか？
誠に申し訳ございませんが、複数のご注文をおまとめすることはできません。ご注文ごとの発送となります。
返品・交換・キャンセルについて
注文後にキャンセルできますか？
ご注文後のキャンセルは基本的に承っておりません。ご注文内容を十分ご確認のうえ、ご注文ください。
返品・交換はできますか？
商品到着後の返品・交換は、原則として承っておりません。
ご注文前に、商品内容・数量等を十分にご確認のうえ、ご注文ください。
商品に不良・破損・誤配送があった場合は、商品到着後14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容確認後、返品・交換対応をさせていただきます。
なお、以下の場合は返品・交換をお受けできません。
- お客様都合による返品・交換
- 一度ご使用になられた商品
- 商品到着後14日以上経過した商品
- お客様のもとで傷や汚れ等が生じた商品
※当社不備による返品・交換時の送料は当社負担といたします。
※返金対象は商品代金のみとなり、ご購入時の送料・決済手数料は返金対象外となります。
※クーポン・ポイントの返還および返金はいたしかねます。
配送について
商品はいつ届きますか？
ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
午後2時までのご注文は最短で翌営業日に発送、それ以降のご注文は最短で翌々営業日に発送いたします。
なお、土・日・祝日の出荷は行っておりません。
商品発送からお届けまでは、地域により1〜3日ほどお時間をいただきます。
配送状況につきましては、発送完了メールに記載の配送業者お問い合わせ番号よりご確認ください。
また、キャンペーン期間中や新商品発売時など、ご注文が集中した場合は、通常より1〜2営業日程度発送までにお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
送料はいくらですか？
送料は全国一律550円（税込）です。
※沖縄県への配送は990円（税込）となります。
1回のご注文につき5,500円（税込）以上お買い上げの場合は、送料無料でお届けいたします。
配送先住所は変更できますか？
ご注文後の配送先住所の変更は承っておりません。
ご注文時にご入力いただいたご住所に誤りがあり、商品が当店へ返送された場合は、再発送にかかる送料をお客様にご負担いただく場合がございます。
ご注文の際は、番地・建物名・部屋番号などの記載漏れがないか十分ご確認ください。
また、長期不在や住所不明等により商品が返送された場合につきましても、再発送にかかる送料をお客様にご負担いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
海外への配送は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、商品の発送は日本国内のみとさせていただいております。
お届け日や時間指定はできますか？
はい。お届け日およびお届け時間は、ご注文時にご指定いただけます。
なお、一部地域や配送状況により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
納品書は同封されていますか？
環境への配慮および個人情報保護の観点から、納品書は同封しておりません。
商品について
どのくらいの使用期限がある商品が届きますか？
当ストアでは、原則として使用期限まで6か月以上ある商品を販売しております。
なお、セール品など使用期限が通常より短い商品を販売する場合は、商品ページにその旨を記載いたします。ご購入前に商品ページをご確認ください。
ギフトラッピングはできますか？
現在、ギフトラッピングサービスは行っておりません。
商品はいつ再入荷しますか？
再入荷時期は商品によって異なります。
再入荷のお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メイクは石鹸で落とせますか？
基本的には、クレンジングをご使用いただくことをおすすめしております。rms beautyでは、「ココナッツクリーンクレンジングバーム」や「ローココナッツクリーム」をご用意しております。
使用期限を知りたいです。
本体ラベルに記載されているロット番号をお問い合わせフォームよりお知らせください。使用期限をお調べいたします。
なお、日本の薬機法に基づき、使用期限の表示義務がない商品のため、商品ラベルに使用期限は記載しておりません。
また、rms beautyの商品は防腐剤等を使用していないため、開封後は商品の状態を見ながらお早めにご使用いただくことをおすすめしております。
rms beautyは動物実験を行っていますか？
rms beautyでは、製品開発のいかなる過程においても動物実験を行っていないことが確認された成分のみを使用しています。
また、動物実験が法律上義務付けられている国・地域での販売は行っておりません。
商品はどのように保管すればよいですか？
極端な高温・低温の場所や、直射日光の当たる場所を避けて保管してください。
rms beautyの商品にはココナッツオイル（ヤシ油）を主成分としているものがあり、気温の変化によって表面がやわらかくなったり固くなったりする場合があります。
これは成分の特性によるものであり、品質には問題ございませんので安心してご使用ください。
商品の状態についてご不安な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ポイントについて
購入したポイントはいつ付与されますか？
ポイントは商品出荷後に付与されます。
ポイントはどのように利用できますか？
貯まったポイントは、マイページの「ポイント管理」よりクーポンに交換してご利用いただけます。
- 1ポイント＝1円としてクーポンへ交換できます。
- ご購入金額100円につき1ポイントを付与いたします。
- レビューをご投稿いただくと50ポイントを付与いたします。
- 最後にポイントが付与された日から365日間です。
- ポイントを獲得すると、それまでに保有していたポイントを含め、有効期限が更新されます。
- 送料にはクーポンを適用できません。
- クーポン額面未満のお会計にご利用いただいた場合、差額分は失効いたします。
ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は365日間です。有効期限を過ぎたポイントは自動的に失効いたします。
クーポンをポイントに戻すことはできますか？
一度発行したクーポンを、ポイントに戻すことはできません。
クーポンを利用した注文をキャンセルした場合、ポイントは戻りますか？
ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
なお、欠品など当社都合によりご注文をキャンセルさせていただく場合、ご利用いただいたポイントは返還されます。
返品・交換が発生した場合のポイントの取り扱いについては、内容を確認のうえ個別にご案内いたします。
メールマガジンについて
メールマガジンの配信を停止したいです。
配信停止をご希望の場合は、お送りしているメールの最下部にある「配信停止」リンクからお手続きいただけます。
領収書について
領収書は発行できますか？
はい。マイページの「注文管理」よりダウンロードいただけます。